Vilkår for Toghjelp

Toghjelp er en uavhengig tjeneste som hjelper togpassasjerer med å oppdage og følge opp mulige refusjonskrav etter forsinkelser. Toghjelp er ikke en transportoperatør og fatter ikke vedtak om refusjon.

1. Du laster opp billett eller kvittering.
2. Vi analyserer dokumentet og trekker ut reiseinformasjon.
3. Vi kontrollerer tilgjengelige reisedata via Entur.
4. Vi beregner en estimert refusjon basert på transportørens vilkår.
5. Du bekrefter opplysningene og gir fullmakt.
6. Vi sender kravet til transportøren på dine vegne.

Toghjelp støtter foreløpig kun tog i Norge, primært Vy. Buss, fly og andre transportmidler støttes ikke i første versjon.

Beløpet Toghjelp beregner er et estimat basert på tilgjengelige opplysninger. Det er transportøren (f.eks. Vy) som fatter det endelige vedtaket. Toghjelp kan ikke garantere at du får refusjon.

Toghjelp tar 20 % provisjon av det beløpet transportøren faktisk utbetaler. Det er gratis å sjekke og sende inn et krav. Får du ingen refusjon, betaler du ingenting.

Eksempel: Får du 500 kr i refusjon fra Vy, beholder Toghjelp 100 kr og du mottar 400 kr.

Du er ansvarlig for at opplysningene og dokumentasjonen du oppgir er korrekte og gjelder din egen reise. Falske eller misvisende opplysninger skal ikke sendes inn. Toghjelp forbeholder seg retten til å avvise eller trekke krav der det er rimelig tvil om riktigheten.

Ved å godkjenne fullmakten gir du Toghjelp rett til å opptre på dine vegne overfor transportøren i forbindelse med refusjonskravet, inkludert å sende inn kravet og følge opp saken. Du kan når som helst trekke tilbake fullmakten.

Fullmaktsteksten er tilgjengelig på /fullmakt.

Transportørens behandlingstid kan variere. For Vy kan behandlingen ta opptil 3 måneder. Toghjelp kan ikke fremskytte transportørens saksbehandling.

I første versjon sendes kravene manuelt til transportøren via transportørens offisielle kravskjema. Automatisert innsending er ikke aktivert.

Hvis transportøren avslår kravet, får du beskjed. Toghjelp tar ingen provisjon ved avslag. Du kan velge å klage transportørens vedtak videre på egen hånd.

Har du spørsmål eller vil klage på Toghjelps tjeneste, ta kontakt på support@toghjelp.no.

Formelle klager sendes skriftlig til support@toghjelp.no. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og svarer senest innen 14 dager. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller Klagenemnda for transport.